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海航多等级舱位设置及管理规定
来源:悦程旅行网 发布时间:2007年5月10日
一、海航多等级舱位设置及管理规定
1、舱位设置
舱位
代码
运价基础
  旅客类型
退票费
定座
OPEN
备注
头等舱
 

F

Y150%
散客
不论在航班规定离站时间前或后提出,均按票面价收取5%的退票费(婴儿不收取退票手续费)
可预定座位但只保留到航班规定离站时间前24小时
允许
可以签转、变更
C头等舱子舱位
Y130%
经济舱

Y

Y100%
散客
不论在航班规定离站时间前或后提出,均按票面价收取5%的退票费
可预定座位但只保留到航班规定离站时间前24小时
允许
可以签转、变更

B

Y90%
不得签转、航班规定离站时间前可免费变更不限次数,航班规定离站时间后变更规定附后

H

Y85%
不论在规定离站时间前或规定离站时间后提出按票面价收取10%的退票费。

K

Y80%

L

Y75%
不论在航班规定离站时间前或后提出按票面价收取20%的退票费。
可预定座位但只保留到航班规定离站时间前72小时
不允许
不得签转,可免费变更一次。再次更改规定附后
 
M
Y70%
N
Y65%
Q
Y60%
T
Y55%
随订随售
X
Y50%
不论在航班规定离站时间前或后提出按票面价收取50%的退票费。X舱订座的军警残优惠票的退票规定附后。
U
Y45%

E

Y40%

Z

Y40%以下
 
不得自愿退票
随订随售
具体规定附后

W

Y50%
无成人
陪伴儿童
客规规定
随订随售
不得签转
干线航班设置5个座位/班,支线航班设置2个座位/班

J

 
中转联程
按客规规定以票面价计收退票费
随订随售
不得签转
V
 
中转联程
按客规规定以票面价计收退票费
随订随售
 P
 
持不定期产品客票的旅客
海航规定
随订随售
允许
不得签转
不得变更
G
 
团队
按客规规定以票面价计收退票费(具体规定附后)
 
不允许
 
不得签转
不得变更
 
 

I

 
中转联程
团队
同上
 
不允许
不得签转
不得变更
自定义特殊舱位:J IV
CKGPEK航线J舱9折、I舱85折(退、改、签规定对应B、H舱)
CKGSZX航线J舱85折、I舱8折(退、改、签规定对应H、K舱)
CKGPEK/SZX航线 V舱6折(退、改、签规定对应Q舱)
自定义特殊舱位出票后需在票价计算栏手工加注“变更、退票以票面价
实际对应的舱位规定为准”
 
Z舱退、改、签规定
不得签转、不允许同等舱位间变更;但可以办理变更至Z舱以上舱位的升舱手续,升舱后提出退票参照HUGN2004-131号业务通告第三条规定办理退还舱位差额的手续,原付票款不退。变更地点为:原购票地或海航直属售票处、幸运国旅和合办售票处(限在无直属售票处的营业部)
例:一旅客购买3月21海口-广州Z舱客票,票价180元,旅客在出票后提出将乘机日期变更至3月22日,虽然22日航班Z舱(含)以上舱位开放,但此时不能办理变更至22日航班Z舱的手续,应为旅客办理Z舱升至E舱(280)的手续,旅客需补交100元舱位差额;若旅客变更后提出退票,只退还100元舱位差额,旅客原付的180元票款不退。直属售票处、幸运国旅和合办售票处(限在无直属售票处的营业部)
 
2、海航国内航班舱位管理规定及使用原则
(1)特殊旅客不得在Y舱以下子舱位订座;VIP/CIP在Y舱以下子舱位订座时仍可按我司规定为其办理VIP/CIP申报及服务手续。(报营业部控制室)
(2)销售单位出售明折明扣票价客票时,必须事先向旅客说明相关使用条件,避免发生投诉。
3、客票有效期
   除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准,销售人员应将客票的有效期填注在客票的“票价计算”栏内。
4、散客自愿变更
(1)航班规定离站时间前变更
1)变更航班、日期:
A-使用8折以上(含)舱位票价、海航往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票,可免费变更不限次数;
B-使用8折以下子舱位散客优惠票价的客票可免费变更一次,再次变更每次收取票面价5%的变更费。
2)经济舱舱位间的变更
A-允许高舱位改低舱位,但差额不退。
B-低舱位改高舱位,补收实际舱位差额。
C-如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,只收舱位差价,不收变更费。
3)提高舱位等级(升舱,即由经济舱升至头等舱)
A-按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额,重新填开客票,不收退票费及工本费。
B-如客票更改航班、日期与升舱同时进行,只收舱位差价,不收变更费、退票费及工本费。
4)降低舱位等级(降舱, 即由头等舱降至经济舱)
A-头等舱变更至Y舱退还头等舱与Y舱差额,按非自愿退票处理并收取20元/本的工本费。
B-头等舱变更至Y舱以下子舱位按自愿退票处理。
(2)航班规定离站时间后变更
1)变更航班、日期:
A-使用F、C、Y舱票价及儿童、婴儿票价的客票,在客票有效期内可免费变更;
B-使用Y舱以下8折以上(含)舱位票价、海航往返程、缺口程的回程客票的客票每次变更按票面价的5%收取变更费;
C-使用8折以下子舱位散客优惠票价的客票每次变更按票面价的10%收取变更费;
E-如客票更改航班、日期与升舱同时进行,舱位差价与变更费只收取一种,原则是就高不就低
2)降低舱位等级(降舱, 即由头等舱降至经济舱)
A-头等舱变更至Y舱退还头等舱与Y舱差额,按非自愿退票处理并收取20元/本的工本费。
B-头等舱变更至Y舱以下子舱位按自愿退票处理
5旅客因病退票
 旅客购票后,因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出并提供县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的百元以上的医药费收费单。如因病情突然发生,或在航班经停站临时发生病情,一时无法取得医疗单位证明,必须经客户服务席或当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字认可后方可办理。
 旅客因病退票,在航班始发站提出,退还全部票款,在航班经停站提出,则应扣除已使用航段订座舱位对应的票款,退还余款。
 旅客的同行人员要求退票,必须与患病旅客同时提出,免收退票费,否则一律按自愿退票处理。(退票时需提供与患病旅客的关系证明)
 如因病情严重,本人无法亲自办理退票手续,其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。
办理因病退票手续的地点为:                               
海口地区:幸运国旅大厦售票处
外站:各营业部直属售票处、幸运国旅外站售票处、合办售票处(仅限无直属售票处的营业部)
 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运,已购客票按自愿退票处理。
6无成人陪伴儿童
 
 6.1 运输条件
(1)不足5周岁的儿童单独乘机,本公司不予承运。
(2)12周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机,本公司不予承运。
(3)年龄在12周岁至15周岁按成人票价够买客票的旅客,如提出申请,可按无成人陪伴儿童办理。但限制人数不包括年龄在12周岁至15周岁按成人票价购买客票的无成人陪伴儿童。
(4)无成人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前48小时提出,否则不予受理。
(5)无成人陪伴儿童乘坐海航航班只有在符合海航规定的运输条件下并经海航同意方可在海航指定售票处办理定座和购票手续,凡未经海航同意,在非海航指定售票处出票的无成人陪伴儿童本公司有权拒绝承运。
(6)无成人陪伴儿童定座、购票必须填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》
 (7)无成人陪伴儿童购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证。
(8)无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到上机地点,并在儿童下机地点 安排人员接送和照料、提供接送人姓名、地址和电话号码。
(9)无成人陪伴儿童应尽量安排在直达航班运输。如确需联程运输,应尽量安排在衔接时间最短的联程航班上,并应取得有关承运人的同意。如运输全过程包括两个或两个以上航班时,在航班衔接站,应由儿童的父母或监护人安排人员接送和照料,并提供接送人姓名、地址和电话号码。
7、孕妇
 (1)怀孕不足8个月(32周)的孕妇乘机,除医生诊断不适应乘机者外,按一般旅客运输。
(2)怀孕超过8个月(32周)但不足35周的孕妇乘机,应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效,并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。
(3)下列情况,本公司一般不予承运:
1)怀孕35周(含)以上者;
2)预产日期在4周(含)以内者;
3)预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者;
4)产后不足7天者。
8、老年旅客承运规定
(1)  老年旅客的定义
老年旅客指年迈体弱,虽然身体上未患病,但在航空旅行中显
然需要他人帮助的旅客。
    一般超过70岁(含)的旅客,为保证旅客安全,提高服务质量,均作为老年旅客运输,给予旅行中的照顾。
(2)   运输条件
(2).1老年旅客乘坐飞机如身体并未患病,有自理能力则不需要提供“诊断证明书”,但若年龄超过70岁(含),在提出运输申请时应填写“老年旅客运输申请表”,可按一般旅客的运输规定办理(此类旅客运输不受限制)。
(2).2如身体虚弱,无自理能力,需要轮椅代步的老年旅客,应视为病残旅客。此类旅客提出乘机申请时,应提供“诊断证明书”和填写“特殊旅客(病残)运输申请表”,本公司方可接受运输(此类旅客运输受限制)。
(2).3患有冠心病、高血压、糖尿病、心脑血管病、哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年旅客,一般不适于航空旅行,如提出乘机申请时,应提供适于乘机的“诊断证明书”和填写“特殊旅客(病残)运输申请表”,否则,本公司拒绝承运。(此类旅客运输受限制)。
(2).4老年旅客在始发站及目的站应有人接送。
(3)  出票地点
(3).1 按(2).1承运的老年旅客可在海航直属售票处、合办售票处及与海航签约的中性票代理人处购票。
(3).2按(2).2、(2).3规定承运的老年旅客必须在海航直属售票处或授权代理人处按我司病残旅客的规定购票。
(3).3在办理按照病残旅客运输的老年旅客购票业务,应告知旅客在始发站及目的站应安排家人接送。
(4)  销售注意事项
(4).1 各售票处(送票时为送票员)在销售老年旅客客票时,应查检旅客的有效身份证件,注意辨别旅客的年龄,主动向购票人询问老年旅客的身体状况,是否为我司拒绝运输旅客,并提醒购票人视老年旅客的身体状况决定是否为其办理特殊旅客运输的业务;
(4).2  对于不需办理特殊旅客服务老年旅客,按一般旅客办理;若年龄超过70岁(含),应填写 “老年旅客运输申请表”(一式三份)。售票员撕下“运输申请表”的出票人联留存,另两联分别附在客票上交给旅客,并告之以上单据是旅客乘机必备的运输凭证。
(4).3  对于视为病残旅客运输的老年旅客,按规定办理有关乘机文件:
(4).3.1 需根据特殊旅客承运限制规定,办理承运;
(4).3.2售票员将需要特殊照料的事宜在定座记录的“SSR”内加以说明,如需要轮椅等。在OSI 内说明原因,如年龄XX 岁,行动不便等。
(4).4  老年病残旅客出票后,售票员向始发站、经停站和目的站拍发“特殊旅客(老年病残)运输电报(SPA/INVALID)”或传真,并将“诊断证明书”、“特殊旅客运输申请表”以传真形式及时通报给客户服务席备案,以便做好服务保障的组织协调工作。
 
 
 

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