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深圳航空退票、变更和签转规定
来源:悦程旅行网 发布时间:2007年5月10日
深圳航空退票、变更和签转规定

 

您购买深航客票后,若需要退票、变更或签转客票,请按如下规定办理(深航特别声明的折扣票价客票除外):

一、旅客自愿退票

1、直达航班客票的退票:

( 1)55折(含)以上客票,在航班规定离站时间24小时(含)以前,收取票面价格5%的退票费;在航班规定离站前24小时以内至2小时(含)以前,收取票面价格10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内,收取票面价格20%的退票费;在航班规定离站时间以后,收取票面价格50%的退票费。

( 2)55折以下折扣舱位客票,在航班规定离站时间前退票,收取票面价格20%的退票费;在航班规定离站时间后退票,收取票面价格50%的退票费。

( 3)儿童票的退票,按上述第(1)款的规定办理。

2、无缝转机客票的退票:

( 1)全航程退票按照直达航班客票退票规定办理。

( 2)旅客自愿放弃任何一段航程,要求退票,扣除已使用航段的普通票价后,再根据直达航班客票的退票规定扣除余额的退票费,票款的差额多退少不补。

3、革命伤残军人及因公致残的人民警察退票:

持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票,免收退票费。

4、婴儿票退票:

持婴儿票的旅客要求退票,免收退票费。

5、金鹏知音俱乐部会员的退票:

金鹏知音俱乐部会员要求退票,参照《金鹏知音俱乐部会员手册》有关规定办理。

6、持已经自愿变更过航班、日期客票的旅客若要求退票,应将旅客退票时间距航班规定离站时间及各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班规定离站时间加以比较,按其中最短的一次作为计算旅客退票费时间。

7、 旅客自愿退票限在原购票的售票处办理。

二、旅客非自愿退票:

1、旅客非自愿或因病不能乘机(须提供县级以上医院的证明)要求退票,始发地退还全部票款;经停地退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

2、非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。

三、旅客自愿变更客票:

1、正常票价客票变更

在对应舱位有可利用座位的情况下,在客票有效期内免费变更,且不限制变更次数。

2、折扣票价的客票变更

( 1)客票有效期内,在航班规定离站时间前,旅客要求变更客票,在同折扣舱位有可利用座位的情况下,予以免费变更2次;在无同折扣舱位的情况下,则根据舱位折扣差异,差价多不退少补。第3次变更,按旅客自愿退票处理。

( 2)客票有效期内,在航班规定离站时间后,旅客要求变更客票,在同折扣舱位有可利用座位的情况下,予以免费变更1次;在无同折扣舱位的情况下,则根据舱位折扣差异,差价多不退少补;第2次变更,在同折扣舱位有可利用座位的情况下,收取票面价格20%的手续费;在无同折扣舱位的情况下,根据舱位折扣差异,差价多不退少补,并收取票面价格20%的手续费;第3次变更,按误机退票处理。

四、旅客自愿签转客票

1、正常票价的客票在符合下列全部条件时,可以签转:

( 1)客票上无签转限制条件。

( 2)客票未经改变过航班、日期。

( 3)改变承运人的要求在航班规定离站时间24小时(含)以前提出。

( 4)接受签转的承运人与深航有票证结算关系,并且其航班有可利用座位。

2、有相应限制条件的折扣客票,不能签转。

五、 客票遗失

1、如果您的客票全部或部分遗失、残损,您需要提供身份证明复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失,获取挂失证明。

2、经查证,该客票未被冒用或冒退,在客票一年有效期满后30日内,凭挂失证明到原购票处申办退款手续。

 

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