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国航西南客舱部多项措施加强对空勤人员管理
来源:悦程旅行网 发布时间:2011年2月22日
民航资源网2011年2月22日消息:新年伊始,为了加大管理力度,打造优质的空勤人员服务团队,增强空中服务的竞争力。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南客舱部根据空勤人员现况,开局之年就在各个方面实施了多项举措,加强了对空勤人员队伍的管理。

  首先,客舱部采取了多渠道多种办法了解空勤人员的思想动态。为了建设和谐客舱,稳定空勤人员队伍,客舱部实施了部领导接待日,由客舱部的5位部领导轮流接待员工,让大家敞开心霏真正像朋友一样聊聊工作,谈谈心。同时定期召开思想形势分析会,由各个乘务管理中心的党支部书记,在会上汇报搜集到的近期所在中心人员思想动态,使客舱部更好地了解空勤人员在航班生产以及薪酬福利方面的一些想法、意见和建议,使其下情及时上达,拓宽了沟通渠道和沟通方法。要求各领导层高度重视对空勤人员的管理,做到有针对性的开展工作,为全年工作开好局。

  其次,加大空勤人员执行规章制度的考核力度。今年初客舱部对2010年度内违规5次以上的空勤人员按照《客舱部管理考核细则》的相关规定,进行了通报批评,并处以一定数额的人民币罚款。同时对违规5次以上的空勤人员实行部领导面对面的谈话,谈话人次共计11人。需要特别强调的是此次谈话改变了以往只有客舱部领导参与的方式,实行了违规人员所在乘务管理中心领导同时参与的方式,这样便于中心领导更全面了解违规人员的思想动态。部领导与中心领导共同帮助违规人员查找问题,分析原因,使其空勤人员有针对性的进行整改,收到了良好的效果。需要特别指出的是,为了完善谈话工作制度,这次还特地制作了非常规范的谈话记录表格,其内容有谈话人员一年来的全部违规事实,以及被谈话人违规的原因分析,整改措施等项目,为谈话工作做好了充分的准备。便于有针对性对违规人员进行引导启发,做好违规队员的作风纪律教育和警示工作,从而在今后的工作中减少违规差错的发生,提升队员的纪律意识和执行力。此次还对全年违规5次以上的人员进行了暂停飞处理。

  通过以上举措的实施,乘务员作风纪律、自我约束能力等方面都有了不同程度的改进和提高,违规现象较同期有所减少,从而进一步强化了空勤人员按章操作、遵章守纪的意识,提高了整个团队的职业意识和业务技能,提升队员的纪律意识和执行力。

 

 

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