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航班晚点6日游变5日 消费者投诉旅行社欺诈
来源:悦程旅行网 发布时间:2011年2月17日
夏先生:我要投诉浙江省中国旅行社,我报名2月5日去泰国,合同上写明是2月5日到2月10日6天5晚,旅行社说5日的航班是晚上11点50分。然而,到机场后我发现,根本没有这个航班,我们最后乘坐的是2月6日00:05的航班。我认为,旅行社是为了赚钱故意欺骗我们是5日的飞机,这样整个行程看似多出一天了。

  夏先生说,今年1月下旬,他和另外3个人,一共4人报名参加浙江省中国旅行社“happy新泰国非凡六日游”。根据双方签订的《出境旅游合同》,行程是2月5日到2月10日6天5晚,4个人共付了21560元费用。

  “签订合同的时候,旅行社告诉我们,出发时间是2月5日晚11点50分。谁知当晚到达机场后,却被告知航班时间是6日的0点05分。到了此时,我们才知道,当晚根本没有11点50分出发到曼谷的航班,相差15分钟,5日游变成了所谓的6日游。”夏先生说,当时所有团员(40人左右)都对此很不满,但也没办法,只能先上飞机。

  更令夏先生郁闷的是,这趟0点05分的航班又晚点了1小时左右,到了泰国已是早晨,出关又费了将近两个小时,一夜折腾,已是筋疲力尽,当天的旅游根本就没游好。

  2月10日一回到杭州,夏先生就和其他30多位团员,联名写了一封投诉信,发给了浙江省中国旅行社,要求对方给予说法,并相应赔偿损失,因为六日游和五日游的价格显然是不同的。2月14日,夏先生接到了旅行社方面的书面回复。

  昨天,记者在夏先生提供的浙江省中国旅行社出具的《情况说明》中看到,对于航班延误问题,旅行社解释:“此泰国包机原定起飞时间为2月5日23点50分,最后延误1小时左右,于2月6日凌晨才起飞。我社工作人员紧急联系亚洲航空,航空公司回复按惯例延误4小时之后才有赔偿的条件。航班延误确实是属于不可抗力因素,在以往的团队中时有发生,我们也深感无奈。”

  而对夏先生等人提出的减少一晚住宿的问题,旅行社解释:“我社早已将5晚的房费全部打入泰国酒店,不存在偷工减料、节省团费之说。且全部客人在导游接团后直接前往酒店,2月6日早上6点半办理入住手续、吃完酒店的早餐回房休息3个小时后才上车开始第一天的行程。客人6日早上用的房间和早餐都由我社所付的2月5日房费支付的,所以不存在减少一晚住宿的问题。”

  最后,旅行社在《情况说明》中表示:“旅行社没有减少任何成本,对各位提出的赔偿,我们确认是没有办法办到。”对于这样的解释,夏先生表示,这实在太牵强,因为当晚他们在机场看到的航班出发时间就是2月6日的0点05分,根本不存在旅行社所说的2月5日晚11点50分出发的航班。

 

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